Como sacar provecho de su visita al medico

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En la mayoria de los casos, los pediatras y las familias de sus pacientes mantienen una buena relacion. Sin embargo, en algunas ocasiones pudiera ser que existan algunos problemas ya sea con la oficina, los empleados, el medico o con la familia.

Entre las controversias mas grandes estan aquellas que tienen que ver con el seguro. Nosotros entendemos que los padres pueden llegar a molestarse cuando se les cobra algo que consideran deberia ser cubierto por su seguro, y de igual manera, su doctor pudiera llegar a molestarse si no se le paga.

La manera mas facil de evitar este tipo de situaciones es llamando a su compañia de seguros y verificar sus beneficios. Entre las cosas sobre las que podria preguntar estan las siguientes:

Chequeos de rutina
Vacunas
Pruebas de laboratorio

Deberia la oficina de su pediatra hacer esto por usted? Como una cortesia, quizas podrian intentarlo, pero en algunos casos la oficina de su medico no cuenta con los recursos para pasar 20 minutos o mas verificando los beneficios de cada paciente, procedimiento, medicamento, o protocolo..

Cada compañia de seguros parece tener su propia lista de medicamentos (o por los cuales pagaran), para reducir sus costos totales. Usted tambien puede llamar a su proveedor de seguros e investigar sobre la lista de medicamentos, laboratorios y especialistas que puede usar. Por favor, mantenga esta prescripcion y la informacion sobre su seguro con usted todo el tiempo.

Tambien asegurese de notificar a nuestra oficina cualquier cambio sobre la cobertura de su seguro o cualquier cambio en su informacion personal.

Otro problema por el cual es muy comun recibir quejas de los padres es el tiempo de espera para poder ser atendidos. Muchas oficinas funcionan a tiempo y pueden minimizar la espera. Pero en pediatria cada dia puede ser carrera a contra reloj. Los niños son un tipo de pacientes muy especiales en los cuales los cuidados de emergencia y prevencion deben de ser practicados de manera diligente. Por favor sea paciente, porque si las prioridades de tiempo no se mantienen profesionalmente un bebe podria morir.

El peor tipo de retraso puede ocurrir si el medico es solicitado para atender una verdadera emergencia de vida o muerte. Y puede ser que su presencia en el hospital sea requerida por lo que resta del dia. O si un niño en nuestra oficina reacciona desfavorablemente, esto podria tomar hasta dos horas de nuestro tiempo y desajustar el horario de la oficina por completo. Lo unico que podemos esperar es que cuando sea su turno, usted y su bebe puedan obtener toda la atencion necesaria. Nosotros tratamos de no atender a su bebe de forma apresurada, y esperamos que usted aprecie esto.

Consejos que pueden ayudar a que la oficina del pediatra funcione de forma fluida:

• Llame con anticipacion si necesita un repuesto de su medicina, referencia de algun especialista, expediente de vacunacion, completar alguna forma para la escuela o campamento, o cualquier otra peticion que no sea urgente. Por favor, no espere hasta el ultimo minuto si necesita algo especial de nuestra oficina.
• Presentese a tiempo a sus citas con el pediatra. Si es su primera visita puede ser que desee llegar hasta con 10 o 15 minutos de anticipacion, ya que probablemente tenga que completar algunas formas con su informacion, historial anterior, e informacion sobre su seguro. La gente que llega tarde a sus citas medicas o que no viene preparada son algunas de las razones por las cuales el horario de las oficinas se ve afectado y eso hace que los pacientes tengan que esperar.
• Llame temprano cuando su bebe este enfermo y necesita una cita con el pediatra. En la mayoria de los casos, si llama temprano, lo mas probable es que sea atendido en la mañana o en la tarde de ese mismo dia. Si usted llama tarde, probablemente no sea atendido hasta el final del dia.
• Considere planear las revisiones medicas de su bebe durante el verano, cuando la oficina probablemente estara menos ocupada de lo que esta en el invierno. Esto le puede dar la oportunidad de tener mas tiempo para hablar con el doctor de su bebe y probablemente el tiempo de espera sera menor.
• Prepare con anticipacion una lista de preguntas o dudas sobre su bebe que le gustaria comentar con su pediatra durante su visita. Es dificil recordar todo lo que a usted le gustaria preguntar, pero obtener respuesta a toda sus preguntas puede evitar que tenga que llamar o planear otra cita nuevamente.
• Haga preguntas cada vez que tenga una duda sobre lo dicho por su medico. El hablar sobre sus dudas o preocupaciones puede evitar que haya malentendidos y se asegurara de lo que su pediatra esta tratando de explicarle.
• Trate de encontrar a alguien de confianza que se pueda hacer cargo de sus otros hijos cuando tenga que llevar a su bebe al pediatra. Esto no es posible todo el tiempo, pero puede que usted tenga una visita mas productiva si no hay 2 o 3 niños mas corriendo o provocando distracciones.
• Por favor, comunique cualquier duda o inquietud a su doctor sobre sus visitas. Si tiene algun problema con alguien de la oficina, obtenga el nombre de esa persona y hagaselo saber a la administracion enviando un correo electronico a pdwmdpllc@gmail.com.

Consejos de lo que no debe hacer:

• No utilize el identificador de llamadas cuando llame a la linea trasera de la oficina o al numero residencial de su pediatra. Si su pediatra desea que usted tenga su numero de telefono, se lo habria dado con anticipacion (con instrucciones especiales). Esto se ha convertido en un gran problema que algunos doctores bloquean su numero para que no sea identificado cuando llaman a los padres despues del horario de oficina, lo cual crea otro problema para la gente que no recibe llamadas anonimas. Evite este tipo de problemas y por favor, use un procedimiento estandar para llamar a su medico cuando la oficina esta cerrada. Aunque solo haya pasado un momento despues que hablo con su pediatra y solo llama para hacer una pregunta rapida, es cuestion de protocolo que usted llame al servicio de contestacion y contacte a su pediatra a traves del localizador personal en lugar de llamar directamente a su numero residencial. [Nota: los protocolos insisten que las llamadas sean tomadas en orden cronologico, y sean 100% documentadas por nuestro servicio de contestacion.]
• No espere hasta despues del horario de oficina para llamar acerca de un problema que no es urgente. Aunque su pediatra probablemente este de guardia y disponible despues del horario de oficina, por favor, llame para solucionar cualquier problema que no sea urgente durante el horario de oficina.
• No trate de evitar pagar los honorarios o la parte que le corresponda. Si por algun motivo no puede pagar, por favor, haganoslo saber para completar la documentacion necesaria con anticipacion.
• No se presente desprevenido a sus citas. Llame con anticipacion y pregunte si existe algo que tenga que hacer con anticipacion (Ej. Ayunar). Tambien, procure traer los medicamentos (especialmente los prescritos) que su bebe se encuentra tomando actualmente o los cuales tiene poco tiempo de haber terminado.
• No falte a sus citas sin llamar antes para notificarnos o para planear la cita en otro momento. Habra un cargo de $10 si esto sucede. Si un medico tiene un alto numero de pacientes que no se presentan a sus citas, puede que empieze a planear mas citas de las que deberia y esto ocasionaria un gran problema.
• Mantenga la calma y no se impaciente con nuestros empleados. Como los medicos no atienden el telefono, o indican a los pacientes a donde se tienen que dirigir, nuestros recepcionistas son el unico enlace para verlo y atenderlo a usted. Su paciencia es realmente valorada.